SIAR Help Desk - Direzione Agricoltura

Per motivi di sicurezza:

dopo tre tentativi consecutivi di accesso fallito l'account sarà bloccato
la Password ha validità di tre mesi

Il servizio è normalmente disponibile per 24 ore, tutti i giorni della settimana. Sono possibili interruzioni per interventi tecnici il mercoledì dalle ore 16:00 alle 18:00.

Manuali

guida per l'operatore
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Note di rilascio

Novità nella versione 3.1.0 di SIAR Help Desk.

Note di versione

3.1.0

Mantained: Adeguamenti per utilizzare il nuovo sistema di gestione documentale.

3.0.2

Fixed: Correggi autenticazione quando l'utente ha la password censita nel mandato.

3.0.1

Mantained: Correggi autenticazione quando la password contiene alcune particolari combinazioni di caratteri speciali.

3.0.0

New: Introduci concetto di operatore di primo livello (#8850)
Mantained: Aggiorna alle nuove email regionali (#9207)
Mantained: Migliorata riassegnazione ticket (#9211)

2.8.0

New

Crea la pagina tipologie di assistenza (#7055)

Mantained

Adegua applicazione alla cookie law aggiungendo il link Privacy.

2.7.0

New: Introduci profilazione utenti. Gli operatori del SIAR vedono tutti i ticket, gli altri operatori vedono solo i ticket relativi agli ambiti per i quali offrono assistenza
New: Le email di notifica agli operatori relative a richieste di riabilitazione riportano nell'oggetto il testo "richiesta riabilitazione"
Mantained: Incrementa la tolleranza ad un eventuale guasto ai sistemi esterni: autenticazione, invio email, gestione documentale

2.6.0

New: Consenti di allegare alla richiesta di assistenza un file
New: Evidenzia Ambito di assistenza nel modulo di richiesta (#6888)
Mantained: Migliora la tolleranza ai guasti dei sistemi esterni: autenticazione, invio email, gestione documentale

2.5.1

Mantained: Aggiorna sistema di autenticazione dell'utente (#6531)

2.5.0

New: Aggiungi il link all'Help Desk, per agevolarne l'accesso, alle e-mail inviate agli operatori per: notifica arrivo segnalazione, riassegnazione segnalazione (#4679)
New: Crea una apposita pagina per una richiesta di riabilitazione password per blocco account diversa dalla pagina per una richiesta generica di assistenza (#4679)
Fixed: Ripresenta i dati inseriti nei vari campi in caso di mancanza campi obbligatori (#3789)
Fixed: Nel caso di richieste di riabilitazione password per blocco account rendi obbligatorio il campo codice utente (#3790)
Fixed: Evidenzia che le segnalazioni in lavorazione visualizzate da un determinato operatore sono solamente quelle sulle quali quel determinato operatore sta lavorando (#4678)
Fixed: Gestisci la fallita autenticazione di un utente Regionale (#5013)
Mantained: Migliora la sicurezza del software (#5089)
Mantained: Migliora la costruzione del software (#4488)

2.4.1

Fixed: Autentica utenti sul Mandato (#4594)

2.4.0

New: Invia all'operatore dell'Help Desk una copia della stessa e-mail inviata al richiedente assistenza (#3704)

2.3.2

New: Non notificare per e-mail l'operatore dell'Help Desk quando acquisisce una richiesta di assistenza: la notifica di acquisizione è inviata solo agli altri operatori che prestano assistenza nello stesso ambito della richiesta acquisita (#3524)

2.3.1

Fixed: Modifica il mittente delle e-mail inviate dall'Help Desk: il server di posta di alcuni richiedenti assistenza aveva policy di sicurezza particolarmente stringenti che bloccava le e-mail inviate dall'Help Desk (#3021)

2.3.0

New: Autentica gli operatori dell'Help Desk tramite Gestione Mandato (#3021)
New: Monitora il corretto deploy dell'Help Desk (#3006)
New: Consenti all'operatore dell'Help Desk di eseguire azioni multiple: salva e chiudi; salva e invia e-mail; salva, invia e-mail e chiudi (#2786)
Fixed: Consenti anche con Chrome la chiusura di una richiesta di assistenza dal menu' principale, piuttosto che dal dettaglio della richiesta di assistenza (#1573)
Mantained: Migliora la stabilità con librerie di terze parti (#2786)

2.2.0

New: Precompila il modulo di richiesta assistenza in caso di "Riabilitazione password per blocco account" (#2781)
New: Suggerisci all'operatore dell'Help Desk un testo per l'e-mail da inviare al richiedente assistenza (#2781)
New: Ordina la lista delle richieste di assistenza per data di arrivo, piuttosto che per ambito di assistenza (#2771)
New: Notifica l'operatore dell'Help Desk con una e-mail di promemoria nel caso esistano richieste di assistenza inevase, oppure acquisite e non ancora chiuse, da troppo tempo (#2548)

2.1.0

New: Identifica ogni richiesta di assistenza con un numero progressivo
Fixed: Varie correzioni di sicurezza (#1973, #1703)

2.0.1

Fixed: Modifica i contenuti delle e-mail inviate agli operatori dell'Help Desk affinchè queste ultime non siano bloccate dal filtro antispam (#1463)

2.0.0

Mantained: Versione stabile per i deploy su JBoss EAP 5.0.1 (#1249)

1.0.0

New: Versione stabile per i deploy su WebSphere 6.1.0

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